Preguntas frecuentes
Las respuestas cortas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos a hola@vegaypaula.com.
Sobre VEGA & PAULA
¿Qué es VEGA & PAULA?
VEGA & PAULA es una joyería online de España. Vende pendientes, collares, pulseras y anillos para llevar cada día, sobre todo en Plata de Ley 925 con baño de oro de 18 k. Sólo vendemos en esta web: no tenemos tienda física.
¿Qué tipo de joyas vendéis?
Pendientes de aro, pequeños, largos, trepadores e individuales; collares con colgante, cadenas y collares personalizados con inicial o signo del zodiaco; pulseras, brazaletes y anillos. Hay también una línea pensada para la primera joya de las niñas.
Materiales
¿La plata 925 es plata u oro?
Es plata. El 925 significa que la pieza tiene un 92,5 % de plata pura y un 7,5 % de otros metales que la hacen resistente. Cuando una pieza de plata 925 es dorada, es porque lleva un baño de oro de 18 k por encima: sigue siendo de plata. Lo explicamos con detalle en Plata de ley 925, acero o baño de oro.
¿Las joyas son de oro macizo?
No. Las piezas doradas llevan un baño de oro sobre plata, acero, cobre o aleación. Cada ficha dice el material de la pieza y su baño o acabado, en el desplegable «Detalles».
¿De qué materiales son las joyas?
La mayoría son de Plata de Ley 925, en su color o con baño de oro de 18 k. También hay piezas de acero inoxidable, de cobre y de aleación. Las piedras son circonitas, salvo que la ficha diga otra cosa.
¿Cómo cuido mis joyas?
Guárdalas por separado en su bolsita, póntelas después del perfume y la crema, y sécalas si se mojan. Tienes todas las pautas en Cuidado de tus joyas.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
A la España peninsular, el envío estándar es gratis a partir de 39 € y llega en 2-5 días laborables; por debajo de 39 € cuesta 3,95 €. El envío exprés cuesta 5,95 € y llega en 1-2 días laborables. A Baleares el envío cuesta 8,95 € y llega en 3-6 días laborables; el envío gratis desde 39 € no se aplica a Baleares.
¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla? ¿Y fuera de España?
A Baleares sí: 8,95 € y 3-6 días laborables. A Canarias, Ceuta y Melilla, por ahora no. Fuera de España tampoco.
¿Cuándo sale mi pedido?
Los pedidos se preparan en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y los sábados de 9:00 a 13:00. Lo que llega fuera de ese horario sale el siguiente día laborable. No se envía en domingo ni en festivo.
¿Cómo llega la joya?
Cada pieza llega en su cajita blanca VEGA & PAULA, dentro de una bolsita de microfibra, lista para regalar.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver una joya?
Sí, en los 30 días siguientes a recibir el pedido: la pieza tiene que llegarnos antes de que pasen esos 30 días, en su embalaje original y con todo lo que traía. Escríbenos a hola@vegaypaula.com con el número de pedido y te decimos cómo hacerlo.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El envío de vuelta corre de tu cuenta, y en un cambio también el envío de la pieza nueva. Te recomendamos mandarla por mensajería o correo certificado y guardar el comprobante hasta que te confirmemos que ha llegado.
¿Hay piezas que no se pueden devolver?
Sí: las piezas personalizadas y los piercings no admiten cambio ni devolución.
Las condiciones completas están en la política de devoluciones y en la política de envíos.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal. El pago se hace en la pantalla segura de Shopify.
Contacto
¿Cómo contacto con vosotros?
Por correo a hola@vegaypaula.com o desde la página de contacto.